Resultaten deelnemersonderzoek 2022
Het kan nog beter
781 mensen hebben gehoor gegeven aan onze oproep in mei om onze dienstverlening te beoordelen. De resultaten van deze enquête zijn nog iets beter dan die van 2019. Wij zijn blij dat u onze dienstverlening en communicatie waardeert.
Bouwt u bij ons actief pensioen op? Dan geeft u ons als rapportcijfer een 8,3. Bent u gepensioneerd? Dan zelfs een 8,9. Ook heeft u ons weer genoeg informatie gegeven om onze dienstverlening verder te verbeteren. De komende maanden gaat onze communicatiecommissie hiermee aan de slag.
Er zijn een paar dingen uit het onderzoek die ons opvallen:
- De gemiddelde leeftijd van de mensen die de vragenlijsten hebben ingevuld, lag ruim boven de 60. Dat begrijpen we, omdat voor jongeren hun pensioen nog ver weg is. Maar dit vinden we wel jammer. Wij vinden het belangrijk ook van hen te horen wat zij van ons vinden en verwachten. Om die reden zouden wij de uitkomsten van het onderzoek graag met je willen bespreken als je jonger bent dan 39 jaar. Geef je op via info@provisum.nl;
- U beoordeelt al onze communicatiemiddelen met een ruime acht. En u vindt het Pensioenbericht ons belangrijkste communicatiemiddel;
- U vindt het een goed initiatief om vooraf uitleg te krijgen over de verschillende keuzes die u kunt maken als u met pensioen gaat. Maar slechts 21% stelt het op prijs om ook hulp te krijgen bij het opstellen van hun totale financiële pensioensituatie. 11% vindt dat niet eens tot onze taak behoren;
- De meesten van u vinden het prettig dat we u op de hoogte houden van de nieuwe pensioenregels. En van de daaruit voortkomende nieuwe pensioenregeling. Ook al kunnen we u voorlopig nog niet vertellen wat de regels voor u persoonlijk gaan betekenen. Dat is opvallend, want volgens diverse landelijke onderzoeken zouden mensen pas geïnformeerd willen worden als duidelijk is wat de nieuwe pensioenregels voor hen persoonlijk betekenen.
Hier kunt u zelf de resultaten van de enquête bekijken. De rapportage begint met een korte samenvatting.
